IONOS KI-Telefonassistent im Check: Preise, Grenzen und Alternativen

Der IONOS KI-Telefonassistent ist der Discounter unter den deutschen Telefon-KIs: 39 € im Monat, der erste Monat gratis, eingerichtet in wenigen Minuten. Abgerechnet wird allerdings pro Anruf, und Termine bucht erst der teurere Tarif. Ob das zu Ihrem Betrieb passt, hängt fast nur an einer Zahl: wie oft Ihr Telefon klingelt. Dieser Check ordnet Tarife, Funktionen und Grenzen ein und zeigt, welche Alternativen wann besser rechnen.

Vorab in eigener Sache: Wir bauen mit SpeakKI selbst einen KI-Telefonassistenten und tauchen unten im Vergleich auf. Deshalb gelten hier dieselben Regeln wie in unserem großen Anbieter-Vergleich: nur öffentlich nachprüfbare Angaben, jede Quelle verlinkt, und zu jedem Anbieter steht dabei, für wen er die bessere Wahl ist.

Was ist der IONOS KI-Telefonassistent?

IONOS kennt man als Hosting- und Domain-Anbieter, seit Ende 2025 gehört ein KI-Telefonassistent zum Portfolio. Das Prinzip ist das übliche: Ihre Rufnummer bleibt, eine Rufumleitung schickt Anrufe an den Assistenten, der sich mit Ihrem Betriebsnamen meldet, Anliegen aufnimmt und nach jedem Gespräch eine E-Mail-Zusammenfassung schickt. Eingerichtet wird ohne Programmierkenntnisse über einen Assistenten, der auch die eigene Website als Wissensquelle einlesen kann. Zur Auswahl stehen laut Produktseite bis zu 14 Stimmen, Sie- oder Du-Ansprache, dazu individuelle Aussprache für Fachbegriffe. Gehostet wird nach Anbieterangabe auf europäischer Infrastruktur, DSGVO-Konformität wird zugesichert. Was im Betrieb konkret dazugehört, steht in unserem Beitrag zu KI-Telefonassistent und DSGVO.

Die Zielgruppe ist klar umrissen: kleine und mittlere Betriebe, auf der Produktseite werden Sanitär, Floristik und Fahrzeugtechnik als Beispiele genannt. Also genau die Betriebe, bei denen niemand Zeit hat, ans Telefon zu gehen.

Was kostet der IONOS KI-Telefonassistent?

Drei Tarife, alle monatlich kündbar, der erste Monat gratis (Stand August 2026, Preise netto):

Das Besondere steht nicht im Preis, sondern in der Einheit: IONOS rechnet pro Anruf ab, fast alle anderen Anbieter pro Minute. Das ändert die Rechnung komplett, und zwar in beide Richtungen.

Nach unserer Auswertung von 973 echten Kundenanrufen dauert der mittlere Anruf rund 46 Sekunden. Ein Anruf und eine Gesprächsminute sind also fast dasselbe. Damit lässt sich ehrlich vergleichen: 30 Anrufe im Flex-Tarif entsprechen grob 30 Minuten. Für dieselben 39 € gibt es bei Minuten-Anbietern wie SpeakKI 300 Minuten. Umgekehrt: Bei einem Betrieb mit fünf Anrufen pro Woche verfallen dort 280 Minuten ungenutzt, und die 30 IONOS-Anrufe reichen locker. Die Faustregel aus beiden Modellen: Unter etwa 30 Anrufen im Monat ist das IONOS-Modell bequem, ab rund 100 wird es teuer. 100 Anrufe kosten im Flex-Tarif bereits 73,30 € (39 € plus 70 × 0,49 €), also mehr als der Flex-Pro-Tarif und deutlich mehr, als dasselbe Volumen bei Minuten-Anbietern kostet.

Eine Frage sollten Sie vor Vertragsschluss klären, denn öffentlich beantwortet IONOS sie nicht: Was zählt als Anruf? In unseren Daten wird bei 26 % der Anrufe gar nicht erst gesprochen: Verwählte, Roboanrufe, Auflegen nach der Begrüßung. Ob solche Fünf-Sekunden-Kontakte das Kontingent belasten, macht bei 30 Inklusiv-Anrufen einen spürbaren Unterschied. Wie sich die Kostenmodelle der Anbieter grundsätzlich unterscheiden, haben wir im Beitrag Was kostet ein KI-Telefonassistent? aufgeschlüsselt.

Was er kann und wo die Grenzen liegen

Der dokumentierte Funktionsumfang deckt die Basics ab: Anrufannahme rund um die Uhr, Anliegen-Aufnahme, E-Mail-Zusammenfassungen, Weiterleitung mit übermittelter Original-Rufnummer, hinterlegbares Unternehmenswissen. Die Kalenderanbindung für Terminbuchungen (Google Kalender, Outlook, Cal.com, Calendly) gibt es ab Flex Pro, API und Website-Widget erst im größten Tarif.

Die Grenzen zeigen sich an drei Stellen:

Die Tarifstruktur staffelt Kernfunktionen. Terminbuchung erst ab 69 €, mehr als eine Weiterleitung ebenfalls. Ein Handwerksbetrieb, der Anrufe je nach Anliegen an Büro oder Baustelle durchstellen will, ist im Einstiegstarif falsch.

Die Konfigurationstiefe ist begrenzt. Auf OMR Reviews steht der Assistent bei 3,3 von 5 Sternen, allerdings bei erst drei Bewertungen (Stand August 2026) und damit auf dünner Basis. Die Richtung der Kritik ist trotzdem aufschlussreich, weil sie sich mit dem deckt, was die Tarifstruktur nahelegt: Gelobt werden Preis und natürliche Gesprächsführung, bemängelt werden fehlende Einstellmöglichkeiten („man kann der KI zu wenig Persönlichkeit geben”), Ausspracheprobleme bei Beträgen und eine lange Pause nach der Begrüßung.

Es bleibt ein Nebenprodukt. IONOS ist ein Hosting-Konzern, der Telefonassistent eine Produktlinie unter vielen. Das ist nicht per se schlecht, die Infrastruktur dahinter ist solide. Aber wer erwartet, dass sich das Produkt im Takt spezialisierter Anbieter weiterentwickelt, sollte den Gratismonat als das nehmen, was er ist: einen Test.

Womit ein Telefonassistent im Alltag wirklich klarkommen muss

Bevor Sie Tarife vergleichen, lohnt der Blick darauf, was am Telefon tatsächlich passiert. Wir haben dafür 973 Kundenanrufe aus 13 Betrieben ausgewertet, von der Physiotherapie-Praxis über Handwerk bis zur Gastronomie (Februar bis August 2026, ohne interne Anrufe). Drei Befunde entscheiden über die Anbieterwahl:

Anliegen dominieren. In gut der Hälfte aller Anrufe (50 %) nimmt der Assistent ein Anliegen auf: einen Rückrufwunsch, eine Frage zum Auftrag, eine Reservierung. Direkt gebuchte Termine machen nur 4 % aus, weitere 9 % sind Terminwünsche, die erfasst und vom Betrieb bestätigt werden. Entscheidend ist also weniger, ob ein Anbieter Termine buchen kann, sondern wie strukturiert Anliegen bei Ihnen ankommen. Genau hier trennt sich ein besserer Anrufbeantworter von einem Assistenten.

Kurz heißt nicht wertlos, aber kurz ist normal. Der mittlere Anruf dauert rund 46 Sekunden, 42 % sind nach einer halben Minute vorbei. Wird tatsächlich gesprochen, liegt der Median bei 69 Sekunden. Für die Tarifwahl heißt das: Rechnen Sie mit vielen kurzen Kontakten, nicht mit langen Beratungsgesprächen.

Der Feierabend ist Stoßzeit. 29 % aller Anrufe kommen außerhalb von Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr, gut die Hälfte davon am Wochenende. Und die stärkste Einzelstunde des ganzen Tages ist nicht der Vormittag, sondern 17 Uhr:

Zwischen 17 und 20 Uhr rufen Kunden an, die tagsüber selbst arbeiten, und landen bei Betrieben, die gerade Feierabend gemacht haben. Jeder Anbieter wirbt mit 24/7-Erreichbarkeit, auch IONOS. Der Gratismonat ist die Gelegenheit, das zu überprüfen: Rufen Sie Ihren Assistenten am Donnerstag um 18:30 Uhr und am Sonntagvormittag an, mit einem echten Anliegen, und schauen Sie, was in der Zusammenfassung ankommt. Wie sich solche Muster über 500 Anrufe hinweg im Detail verteilen, steht in unserer Anrufstudie 2026.

Welche Alternativen es gibt

Die Angaben stammen von den öffentlichen Preis- und Produktseiten (Stand August 2026, Preise netto, alle Quellen am Ende):

Die Kurzeinordnung entlang der drei häufigsten Wechselgründe:

Sie haben mehr als eine Handvoll Anrufe. Dann rechnet ein Minuten-Modell fast immer besser. SpeakKI kostet dieselben 39 €, enthält aber 300 Minuten (nach unseren Daten genug für grob 300 kurze Anrufe), bucht Termine bereits im Einstiegstarif direkt in Google, Outlook oder Apple Kalender und stellt dringende Anrufe an Mitarbeiter durch. Getestet wird mit 50 Freiminuten, 14 Tage, ohne Kreditkarte. fonio ist mit 99 € und 1.000 Minuten die Wahl für hohes Volumen.

Sie wollen pro Kontakt statt pro Minute zahlen, aber flexibler. VITAS rechnet wie IONOS nach Einheiten ab, aber je Gespräch (0,28 €) statt in Tarif-Stufen, und lässt sich 30 Tage testen. Live-Durchstellen kostet dort allerdings extra.

Sie haben bereits eine Cloud-Telefonanlage. Placetel AI integriert sich in die Placetel-Welt und nennt den größten Sprachumfang der Liste. Die beworbenen 69 € gelten nur im 24-Monats-Vertrag.

Wer breiter schauen will, inklusive Handwerks-Spezialist, Entwickler-Plattformen und Enterprise-Lösungen: Der ausführliche Vergleich von acht Anbietern steht im Beitrag zu den fonio-Alternativen.

Fazit: Für wen sich der IONOS KI-Telefonassistent lohnt

IONOS hat dem Markt etwas Gutes angetan: einen niedrigen, monatlich kündbaren Einstieg mit einem vollen Gratismonat. Für Betriebe mit sehr wenigen Anrufen, etwa die Ein-Mann-Werkstatt oder das kleine Kosmetikstudio, ist der Flex-Tarif ein fairer Einstieg in die Telefon-KI, besonders für IONOS-Bestandskunden, die keinen weiteren Anbieter wollen.

Kritisch wird es an zwei Stellen. Wer Termine buchen oder mehr als eine Weiterleitung nutzen will, zahlt 69 € und konkurriert damit preislich mit spezialisierten Anbietern, die für weniger Geld mehr Funktionstiefe bieten. Und wer regelmäßig über 100 Anrufe im Monat bekommt, zahlt im Anruf-Modell drauf. Die gute Nachricht: Der Gratismonat kostet nichts außer der Einrichtung. Testen Sie ihn mit echten Szenarien, auch nach Feierabend, und vergleichen Sie das Ergebnis mit einem zweiten Anbieter, bevor Sie sich festlegen.

Die Betriebszahlen in diesem Artikel (973 Anrufe, Anteile nach Uhrzeit, Dauer und Ergebnis) stammen aus anonymisierten, aggregierten Produktionsdaten von 13 SpeakKI-Kunden, Datenexport vom 21. August 2026, ohne interne Anrufe und erkennbare Testserien. Unsere Anrufstudie 2026 beruht auf einem früheren, eingefrorenen Datenstand (521 Anrufe, 27. Juli 2026); wo sich Werte unterscheiden, liegt das am größeren Zeitraum. Anbieter-Angaben stammen von den unten verlinkten öffentlichen Preis- und Produktseiten, abgerufen im August 2026. Preise und Konditionen können sich jederzeit ändern, maßgeblich sind die Angaben der Anbieter.

Quellen

• IONOS – KI-Telefonassistent, Produktseite (Tarife, Funktionen, Stimmen, Hosting-Angaben): ionos.de/momentum/ki-telefonassistent
• IONOS – KI-Assistenten im Überblick (Tarife Flex/Flex Pro, Kalender-Anbindung, Gratismonat): ionos.de/office-loesungen/ki-assistenten
• IONOS – Hilfe-Center zum KI-Telefonassistenten (Einrichtung, Weiterleitung, Anliegen, Kalender-Integrationen): ionos.de/hilfe/ki/ki-telefonassistent
• IONOS – Bewertungen: OMR Reviews
• SpeakKI – Preise und Funktionen: speakki.de/#preise
• fonio – Preise: fonio.ai/de/preise
• VITAS – Preise: telefonassistent.de/preise
• Placetel AI – Produkt und Preise: placetel.de/placetel-ai, placetel.de/placetel-ai-preise