Begrüßung und Stimme einstellen

Die Begrüßung ist der erste Eindruck Ihres Betriebs am Telefon. Diese Anleitung stellt Stimme und Begrüßungstext in etwa fünf Minuten ein.

Voraussetzungen

• Ein aktiver Assistent (siehe Der erste Assistent)

So funktioniert es

1. Öffnen Sie in der Seitenleiste Assistent und wählen Sie in der Liste Assistenten Ihren Assistenten aus.

2. Prüfen Sie in der Sektion Grundlagen die Sprache. Ihr Assistent spricht und versteht diese Sprache; auch die Begrüßung sollten Sie darin verfassen.

3. Klicken Sie unter Stimme auf die Stimmen-Karte. Im Dialog Stimme auswählen hören Sie jede Stimme über das Play-Symbol auf dem Porträt Probe. Wählen Sie die passende aus und bestätigen Sie mit Stimme auswählen.

   

4. Wechseln Sie zur Sektion Gesprächsverhalten und formulieren Sie den Begrüßungstext. Er wird zu Beginn jedes Anrufs abgespielt. Nennen Sie Ihren Betrieb und enden Sie mit einer Frage, zum Beispiel: Guten Tag, hier ist die digitale Assistentin der Zahnarztpraxis Beispielmann. Wie kann ich helfen?

   

5. Entscheiden Sie, ob Anrufer die Begrüßung abkürzen dürfen. Standardmäßig spricht der Assistent sie immer zu Ende, auch wenn jemand dazwischenredet. Sollen Anrufer sofort loslegen können, aktivieren Sie Begrüßung unterbrechbar.

6. Klicken Sie oben rechts auf Veröffentlichen und bestätigen Sie im Dialog Änderungen überprüfen. Erst danach gilt die neue Begrüßung am Telefon.

7. Hören Sie das Ergebnis Probe: Der Button Testen öffnet das Testfenster, in dem Sie direkt im Browser mit dem Assistenten sprechen.

Schwierige Namen phonetisch schreiben

Spricht der Assistent einen Namen falsch aus, schreiben Sie ihn im Begrüßungstext so, wie er klingt: aus „Dr. Boucher“ wird „Doktor Buschee“. Der Assistent liest den Text wörtlich vor; Anrufer sehen ihn nie, sie hören nur das Ergebnis. Prüfen Sie die Aussprache anschließend im Testfenster.

Best Practices

• Offen als KI auftreten. Stellen Sie den Assistenten als „digitale Assistentin“ Ihres Betriebs vor. Fragt ein Anrufer nach, bleibt er ehrlich, ohne Technik-Details.
• Kurz halten und mit einer Frage enden. Ein bis zwei Sätze reichen: Betriebsname, Vorstellung, „Wie kann ich helfen?“. Alles Weitere klärt der Assistent im Gespräch.
• Begrüßung in der Sprache des Assistenten verfassen. Die Stimme richtet ihre Aussprache an der eingestellten Sprache aus; gemischtsprachige Begrüßungen klingen unnatürlich.

Wenn etwas nicht funktioniert

• Am Telefon ist noch die alte Stimme oder Begrüßung zu hören. Die Änderung ist noch nicht veröffentlicht. Klicken Sie auf Veröffentlichen und bestätigen Sie den Dialog.
• Ein Name wird falsch ausgesprochen. Schreiben Sie ihn im Begrüßungstext phonetisch, siehe Tipp oben.
• Anrufer können die Begrüßung nicht unterbrechen. Das ist der Standard. Aktivieren Sie in Gesprächsverhalten den Schalter Begrüßung unterbrechbar.

Nächste Schritte

Assistent konfigurieren: ÜberblickAlle Sektionen des Editors im Überblick — und welche für den Start zählen.

Tools verstehenWas Ihr Assistent tun kann — und welches Tool wofür da ist.