Gesprächsende und Spam-Anrufe

Ein gutes Gespräch endet nicht mit einem abrupten Klick. Diese Anleitung richtet das Auflegen mit Abschiedsnachricht ein und zeigt, wie Ihr Assistent Werbeanrufe erkennt, markiert und höflich beendet.

Voraussetzungen

• Ein aktiver Assistent (siehe Der erste Assistent)
• Grundwissen, wie Tools funktionieren (siehe Tools verstehen)

So richten Sie das Auflegen ein

1. Öffnen Sie in der Seitenleiste Assistent, wechseln Sie in den Tab Tools, klicken Sie auf Neues Tool und wählen Sie die Kachel Anruf auflegen.

2. Füllen Sie die Grundlagen aus. Vergeben Sie einen Funktionsnamen wie anruf_beenden und schreiben Sie in die Beschreibung, wann aufgelegt werden darf. Bewährt hat sich eine Formulierung wie: „Beenden Sie das Gespräch erst, nachdem Sie sich im vorherigen Satz verabschiedet haben.“ Das verhindert, dass der Assistent mitten im Gespräch auflegt.

3. Wählen Sie in der Konfiguration die Abschiedsnachricht. Drei Modi stehen zur Wahl: KI generiert dynamisch formuliert den Abschied passend zum Gespräch, mit einem festen Ersatzsatz, falls das nicht klappt. Fester Text (statisch) spricht Ihren Text wortgleich und legt erst auf, wenn er vollständig abgespielt ist. Keine Abschiedsnachricht legt sofort auf; dann muss die Verabschiedung vorher im Gespräch fallen.

   

4. Klicken Sie auf Tool speichern und weisen Sie das Tool Ihrem Assistenten zu. Verankern Sie das Gesprächsende danach in den Anweisungen: erst zusammenfassen, den Rückruf zusichern, verabschieden, dann auflegen. Prüfen Sie den Ablauf mit einem Testanruf über Testen.

Tipp

Die Block-Bibliothek im Anweisungs-Editor enthält den Block „Gespräch auflegen“. Er fügt den passenden Anweisungstext ein und weist das Tool automatisch zu.

So wimmelt der Assistent Werbeanrufe ab

Der Spam-Pfad besteht aus zwei Bausteinen: einem Tool, das den Anruf als Werbung markiert, und einem Fall in den Anweisungen, der das Gespräch beendet.

1. Legen Sie ein Datenerfassungs-Tool an, zum Beispiel mit dem Funktionsnamen spam_werbung_erkannt. Der Name ist eine bewährte Konvention, keine Vorgabe. Setzen Sie die Kategorie auf Spam/Werbung erkannt und die Bestätigung auf Keine Bestätigung. Als Parameter genügt ein optionales Feld wie firma, damit Sie später sehen, wer geworben hat.

   

2. Ergänzen Sie in den Anweisungen einen Werbung-Fall, zum Beispiel:

   ## Werbeanrufe
   Erkennen Sie einen Werbe- oder Verkaufsanruf, bleiben Sie freundlich,
   aber bestimmt: Erklären Sie in einem Satz, dass kein Interesse besteht.
   Rufen Sie das Tool spam_werbung_erkannt auf, verabschieden Sie sich
   kurz und beenden Sie das Gespräch. Führen Sie keine Diskussion.

3. Prüfen Sie den Pfad mit einem Testanruf, in dem Sie einen Werbeanruf spielen. Der Anruf erscheint danach in Ihrer Anrufliste mit der Kategorie „Spam/Werbung erkannt“ und lässt sich dort filtern.

Auflegen bei Stille

Sagt der Anrufer längere Zeit nichts, hilft kein Tool, sondern die Editor-Sektion Inaktivität bei Stille: Dort stellen Sie ein, wann der Assistent nachfragt und ab wann er mit Automatisch auflegen das Gespräch von sich aus beendet. Einen Überblick über die Sektionen gibt Assistent konfigurieren.

Best Practices

• Nie abrupt beenden. Zusammenfassung, Rückrufzusage und Abschied gehören vor das Auflegen; genau diese Reihenfolge gehört in die Anweisungen.
• Fester Text für den Standard-Schluss. Ein statischer Abschiedstext klingt jeden Tag gleich professionell. Die dynamische Variante lohnt sich, wenn der Abschied auf das Gespräch eingehen soll.
• Werbung nicht diskutieren lassen. Ein Satz Absage genügt. Je länger das Gespräch, desto mehr Minuten kostet der Werbeanruf.
• Kategorie konsequent setzen. Nur markierte Spam-Anrufe lassen sich in der Anrufliste filtern und stören nicht in Ihren offenen Anliegen.

Wenn etwas nicht funktioniert

• Der Assistent legt mitten im Gespräch auf. Präzisieren Sie die Beschreibung des Auflegen-Tools: erst verabschieden, dann beenden. Formulierungen wie im zweiten Schritt oben haben sich bewährt.
• Werbeanrufe laufen ungebremst durch. Prüfen Sie, ob der Werbung-Fall in den Anweisungen steht und ob beide Tools dem Assistenten zugewiesen sind.
• Nach dem Abschied kommt nichts mehr. Das ist gewollt: Nach dem Aufruf des Auflegen-Tools spricht der Assistent nicht weiter. Was noch gesagt werden soll, gehört in den Abschieds-Modus oder davor.

Nächste Schritte

Gute Anweisungen schreibenSo verankern Sie Gesprächsende und Werbung-Fall in den Anweisungen.

Anliegen und Rückrufbitten erfassenDie Datenerfassung im Detail, auch die Basis des Spam-Tools.

Tools verstehenDer Überblick über alle Tools Ihres Assistenten.